Wir begleiten Sie auf dem Weg zu mehr Beweglichkeit.

So läuft die Versorgung ab:

1. Rezept vom Arzt. Ihr Arzt stellt Ihnen ein Rezept für das Hilfsmittel aus.
2. Rezept an uns übermitteln. Sie bringen das Rezept vorbei, schicken es uns elektronisch oder per Post. Danach beraten wir Sie – im Laden, telefonisch oder bei einem Hausbesuch – und wählen gemeinsam das passende Produkt.
3. Wir reichen den Antrag ein. Wir kümmern uns um den Kostenvoranschlag und reichen ihn bei Ihrer Krankenkasse ein.
4. Sie erhalten Ihr Hilfsmittel. Sobald die Genehmigung vorliegt, informieren wir Sie zeitnah. Dann passen wir das Hilfsmittel an und erklären Ihnen die Handhabung.
5. Wir sind weiter für Sie da. Bei Reparatur, Wartung oder Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Sie haben ein Rezept? Bringen Sie es vorbei, schicken Sie es uns elektronisch oder per Post – wir übernehmen den Rest.

Die Dauer legt Ihre Krankenkasse fest, nicht wir. Sie hängt vom Hilfsmittel und von der jeweiligen Kasse ab.

Das ist der Ablauf:

1. Wir reichen Ihren Kostenvoranschlag bei der Krankenkasse ein.
2. Die Krankenkasse prüft und entscheidet.
3. Sobald die Genehmigung vorliegt, informieren wir Sie zeitnah.

Bei dringendem Bedarf (z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt): Sagen Sie uns Bescheid. Wir kennzeichnen den Antrag als eilbedürftig.

Sie warten schon länger als erwartet? Rufen Sie uns an (04282-1437) – wir fragen den aktuellen Stand für Sie ab.

Eine feste Zeitangabe können wir nicht machen, da die Bearbeitungszeit allein bei Ihrer Krankenkasse liegt.

Eine Ablehnung ist nicht endgültig. Sie können Widerspruch einlegen.

So gehen Sie vor:

1. Frist beachten: Sie haben ab Erhalt des Ablehnungsschreibens einen Monat Zeit für den Widerspruch. Das Datum steht auf dem Schreiben.
2. Widerspruch einreichen: Schriftlich bei Ihrer Krankenkasse, mit Datum des Bescheids und kurzer Begründung.
3. Arzt einbinden: Ihr Arzt kann eine ergänzende Begründung liefern.

Wir unterstützen Sie dabei: Wir helfen bei der fachlichen Begründung, warum das Hilfsmittel notwendig ist.

Wichtig: Wir sind kein Rechtsbeistand. Für eine rechtliche Einschätzung wenden Sie sich an Ihre Krankenkasse, eine unabhängige Patientenberatung oder einen Anwalt für Sozialrecht.

Sie haben eine Ablehnung erhalten? Bringen Sie das Schreiben vorbei – wir schauen es uns gemeinsam an.

Die gesetzliche Zuzahlung: Bei den meisten Hilfsmitteln zahlen Sie eine gesetzliche Zuzahlung von 10 % des Preises – mindestens 5 €, maximal 10 € pro Hilfsmittel.

Freiwillige Mehrkosten: Wenn Sie sich für eine höherwertige Ausstattung entscheiden, die über die Kassenversorgung hinausgeht (z. B. besonderes Design, zusätzlicher Komfort), übernehmen Sie die Mehrkosten selbst. Das ist Ihre freie Wahl – die Standardversorgung deckt die Kasse in jedem Fall ab.

Individuelle Höhe: Die genaue Höhe von Zuzahlung und möglichen Mehrkosten hängt vom jeweiligen Hilfsmittel und Ihrer Krankenkasse ab. Sprechen Sie uns direkt an – wir nennen Ihnen die genauen Beträge für Ihren Fall.

Wenn es schnell gehen muss, gibt es die Möglichkeit einer Vorversorgung: Bei bestimmten Hilfsmitteln liefern wir Ihnen dieses bereits, bevor die Genehmigung der Krankenkasse vorliegt.

Wichtig zu wissen: Lehnt die Krankenkasse die Kostenübernahme im Nachhinein ab, tragen Sie die Kosten für das Hilfsmittel selbst.

Ob eine Vorversorgung in Ihrem Fall sinnvoll und möglich ist, besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen.

Es gibt zwei unterschiedliche Kostenträger, die oft verwechselt werden:

Krankenkasse: zuständig für medizinische Hilfsmittel (z. B. Rollator, Kompressionsstrümpfe, Einlagen) – unabhängig von einem Pflegegrad.

Pflegekasse: zuständig für Pflegehilfsmittel (z. B. Pflegebett, Hausnotruf) – hier ist ein anerkannter Pflegegrad Voraussetzung.

Ob Sie ein Hilfsmittel über die Krankenkasse oder die Pflegekasse beantragen, hängt vom Produkt und Ihrer persönlichen Situation ab. Sprechen Sie uns an, wir sortieren das für Sie.